অভিযোগ প্রতিকার বিষয়ে বিমানের ভার্চুয়াল সভা

সেবা প্রদান প্রতিশ্রম্নতি (সিটিজেন চার্টার) বাস্তবায়নের লক্ষ্যে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের সিটিজেন চার্টার সম্পর্কে অবহিতকরণ ও অভিযোগ প্রতিকার বিষয়ে ১৩ সেপ্টেম্বর একটি ভার্চুয়াল সভা (তড়ড়স গববঃরহম) অনুষ্ঠিত হয়। বিমানের মহাব্যবস্থাপক গ্রাহক সেবা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক)-এর সভাপতিত্বে সভায় বিমানের ৫০ জন কর্মকর্তা-কর্মচারী অংশগ্রহণ করেন। দু'টি পর্বে এ সভা অনুষ্ঠিত হয়। প্রথম পর্বে সিটিজেন চার্টারে বর্ণিত অভ্যন্তরীণ সেবা সম্পর্কে অবহিতকরণ ও দ্বিতীয় পর্বে উপস্থিত কর্মকর্তা-কর্মচারীরা অভিযোগ গ্রহণ করেন ও শুনানি হয়। সভায় অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) সিটিজেন চার্টার সম্পর্কে অবহিতকরণসহ বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তির অংশ হিসেবে সিটিজেন চার্টারের আওতায় কী কী করা হবে, কীভাবে সেবা প্রদান করা হবে এবং এ বিষয়গুলো সবাইকে অবহিতকরণের পাশাপাশি সবার পরামর্শক্রমে কীভাবে সেবার মানের উন্নয়ন করা যায়, তা বিশদভাবে আলোচনা করেন। পরে অংশগ্রহণকারী কর্মকর্তা-কর্মচারীরা বিভিন্ন অভিযোগ উত্থাপন করেন এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) অভিযোগগুলো সংশিষ্ট বিভাগ/কর্মকর্তার কাছে নিষ্পত্তির জন্য পাঠান এবং পরবর্তী সভায় অগ্রগতি অবহিত করবেন বলে জানান। উলেস্নখ্য, সভায় সর্বমোট ৮টি অভিযোগ উত্থাপিত হয়। বিজ্ঞপ্তি